Politique d’expédition
EN RÉSUMÉ
- Livraison en point relais ou à domicile offerte dès 30 € d'achat, 5,90 € en dessous.
- Expédition depuis Le Mans le jour ouvré suivant votre commande.
- 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, en Colissimo 48 h.
PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE
Nos produits sont expédiés depuis la France. Chaque commande est vérifiée et contrôlée avant départ.
Cette préparation prend au maximum 1 jour ouvré. Le plus souvent, les articles partent le jour même ou le lendemain de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois le colis remis au transporteur, comptez en général :
France métropolitaine : 2 jours ouvrés, via La Poste Colissimo 48 h.
Belgique, Luxembourg : 5 jours ouvrés.
Suisse : 5 jours ouvrés, hors délai de dédouanement.
Reste du monde : 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Lorsqu'un modèle demande un délai particulier, c'est précisé sur sa fiche produit.
En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison en point relais ou à domicile est offerte dès 30 € d'achat (montant du panier après remises). En dessous, tarif unique de 5,90 €.
Les autres modes de livraison — remise contre signature, étranger — s'affichent avec leur tarif au moment du paiement, dès que votre adresse est renseignée. Aucun frais n'est ajouté après cette étape.
SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès que votre colis part, vous recevez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page Suivre ma commande.
Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, Suisse et Royaume-Uni compris, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l'arrivée par les autorités locales.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire. Ils sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons pas en estimer le montant à l'avance.
RETARD DE LIVRAISON
Si la date de livraison annoncée est dépassée, contactez-nous à contact@golemites.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas votre commande dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.
COLIS ABÎMÉ, PERDU OU NON RETIRÉ
Colis abîmé à la livraison. Émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur, puis contactez-nous à contact@golemites.com avec des photographies du colis et de son contenu. Nous prenons la suite. L'absence de réserves ne vous prive pas de vos droits.
Colis annoncé livré mais non reçu. Vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis écrivez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et, selon l'issue, nous vous réexpédions la commande ou nous vous remboursons.
Colis non retiré en point relais. Les points relais conservent les colis un temps limité, généralement une dizaine de jours. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Écrivez-nous : nous vous le réexpédions, les frais de seconde expédition restant à votre charge.
TRANSFERT DES RISQUES
Les risques de perte ou d'endommagement du colis vous sont transférés au moment où vous en prenez physiquement possession, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. Jusque-là, ils sont à notre charge.
UNE QUESTION ?
Écrivez-nous à contact@golemites.com. Notre service client répond en français, depuis Le Mans.
