Politique de remboursement

EN RÉSUMÉ

14 jours pour changer d'avis : c'est votre droit de rétractation légal, il s'applique même si vous avez ouvert la boîte.

30 jours satisfait ou remboursé : c'est notre geste commercial, plus long, et il demande un kit non commencé.

Frais de retour offerts pour l'Europe, étiquette téléchargeable depuis votre espace client.

Avant tout : écrivez-nous à contact@golemites.com avant de renvoyer un colis. Dans bien des cas nous avons une solution plus simple qu'un retour, notamment si une pièce manque ou a cassé.

VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION : 14 JOURS

Pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier.

Ce droit s'applique même si vous avez ouvert la boîte : vous avez le droit d'examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le kit a été manipulé au-delà de ce simple examen — planches détachées, montage commencé, pièces collées — nous pouvons appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur.

NOTRE GARANTIE 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous allons plus loin que la loi : vous avez 30 jours après la livraison pour nous renvoyer une maquette, quel que soit votre motif. Vous avez changé d'avis, le modèle ne correspond pas à ce que vous imaginiez, le cadeau n'a pas plu : cela suffit.

Pour en bénéficier, le kit doit être complet et non commencé : les planches de bois ne doivent pas avoir été détachées, et l'ensemble doit revenir dans son emballage d'origine. Ouvrir la boîte et regarder le contenu ne pose aucun problème.

Passé 30 jours après la livraison, cette garantie commerciale ne s'applique plus. Vos garanties légales, elles, restent acquises.

PRODUIT ABÎMÉ, DÉFECTUEUX OU PIÈCE MANQUANTE

C'est un cas différent, et il n'est limité ni à 14 ni à 30 jours : la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans.

Il manque une pièce, ou une pièce a cassé pendant le montage ? Ne renvoyez rien. Écrivez-nous à contact@golemites.com avec votre numéro de commande, le nom du modèle et le numéro de la pièce : nous vous l'envoyons gratuitement. C'est plus rapide pour vous, et vous gardez votre maquette.

Le colis est arrivé abîmé ou le produit est défectueux ? Envoyez-nous des photos. Nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, à nos frais, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

En revanche, un dommage causé après la livraison — chute, casse pendant le montage par mauvaise manipulation, colle mal employée — n'ouvre pas droit à un remboursement. Mais le service de pièces détachées ci-dessus reste à votre disposition.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

1. Écrivez-nous à contact@golemites.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Téléchargez l'étiquette retour depuis votre espace client, ou demandez-la nous par email.

3. Remettez le colis à La Poste. Les frais de retour sont offerts pour l'Europe.

Merci de ne pas renvoyer un colis sans nous avoir prévenus : sans étiquette de notre part, nous ne pouvons pas identifier votre retour à son arrivée, et le traitement prend beaucoup plus de temps.

REMBOURSEMENTS

Dès réception de votre retour, nous contrôlons l'article et nous vous confirmons par email que nous l'avons bien reçu, ainsi que notre décision.

Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 8 à 10 jours.

Un remboursement partiel peut être appliqué si l'article ne revient pas dans son état d'origine, s'il est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable, ou s'il nous parvient plus de 30 jours après la livraison.

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

Consultez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'établissement émetteur de votre carte : un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse.

Si rien n'apparaît après ces vérifications, écrivez-nous à contact@golemites.com et nous cherchons avec vous.

ÉCHANGES

Vous pouvez échanger votre maquette contre un autre modèle, dans les mêmes conditions que le retour : 30 jours, kit complet et non commencé, emballage d'origine.

Écrivez-nous à contact@golemites.com en nous disant par quoi vous souhaitez le remplacer. Nous vous envoyons l'étiquette retour, et nous expédions le nouveau modèle dès réception de l'ancien. La différence de prix est remboursée ou complétée selon le cas.

Selon votre pays, comptez 2 à 20 jours ouvrés pour recevoir le produit échangé.

ARTICLES SOLDÉS

Les articles acquis à prix réduit bénéficient des mêmes conditions que les autres : 30 jours satisfait ou remboursé.

CADEAUX

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevez une carte cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour, envoyée par email dès réception de l'article.

Si l'article n'avait pas été identifié comme un cadeau, ou si la personne qui l'a commandé se l'était fait livrer pour vous l'offrir ensuite, le remboursement est adressé à cette personne, qui sera informée du retour.

UNE QUESTION ?

Écrivez-nous à contact@golemites.com ou passez par notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi consulter notre foire aux questions.