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Politique de retour

RETOURS GRATUITS POUR L’EUROPE
Notre engagement Satisfait ou Remboursé dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour gratuit, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu, une preuve d’achat, ou le numéro de commande. Vous pouvez télécharger l’étiquette retour depuis votre espace client ou nous la réclamer à contact@golemites.com.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat avant de nous contacter par e-mail : contact@golemites.com

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai 8 à 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Vous pouvez également contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@golemites.com.

Articles soldés (le cas échéant)
 Les articles à prix soldés peuvent être remboursés en respectant notre délai satisfait ou remboursé 30 jours.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article quelque soit votre motif sauf si celui-ci est défectueux ou endommagé en raison de faits de votre part. Si celui est dans son emballage d’origine et non ouvert, envoyez-nous un e-mail à contact@golemites.com et envoyez le colis en imprimant l’étiquette retour disponible sur votre espace client ou en nous la réclamant par e-mail.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, une carte cadeau vous sera renvoyée par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste (contactez nous avant de renvoyer votre colis : contact@golemites.com).

Les frais de retours pour L’Europe sont offerts, envoyez le colis en imprimant l’étiquette retour disponible sur votre espace client ou en nous la réclamant par e-mail. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier de 2 à 20 jours ouvrés.

 

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