Conditions générales de vente

Version en vigueur au 12 septembre 2026. Les présentes conditions annulent et remplacent toute version antérieure.

Identification du vendeur

Dénomination	Golemites
Siège social	18 rue Barbellion, 72100 Le Mans, France
SIREN	894 139 716
TVA intracommunautaire	FR75894139716
Email	contact@golemites.com
Téléphone	07 77 26 72 56
Responsable de publication	Khalid Maamri
Hébergeur du site	Shopify Inc., 150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada

Golemites est le distributeur officiel en France des marques ROKR, ROLIFE et ROBUD du groupe Robotime. Le site est accessible à l'adresse golemites.com.

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les ventes de produits conclues sur le site golemites.com entre Golemites et tout acheteur, ci-après « le client ».

Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur toute autre condition. Le client en prend connaissance et les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande.

Golemites vend principalement à des consommateurs au sens du Code de la consommation. Les dispositions relatives au droit de rétractation et aux garanties légales ne bénéficient qu'aux consommateurs et, le cas échéant, aux non-professionnels. Les ventes aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité font l'objet de conditions particulières, communiquées sur demande.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles : désignation, description, âge conseillé, niveau de difficulté, temps de montage indicatif et, lorsque l'information est disponible, nombre de pièces et dimensions.

Les photographies et illustrations sont les plus fidèles possibles mais n'ont pas de valeur contractuelle : le rendu des couleurs peut varier selon l'écran utilisé. Une différence d'aspect mineure ne constitue pas un défaut de conformité.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande, après saisie de l'adresse de destination. Le montant total dû est récapitulé sur la page de paiement.

Golemites peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles à l'arrivée. Ils restent à la charge du client.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison puis procède au paiement.

Avant la validation finale, le client dispose d'un récapitulatif lui permettant de vérifier et de corriger sa commande. La validation du paiement vaut acceptation des présentes conditions et formation du contrat.

Un email de confirmation reprenant le détail de la commande est adressé au client. Il est conseillé de le conserver.

Golemites se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur non résolu, de commande anormale au regard des quantités habituelles, ou de soupçon de fraude. Le client en est informé et intégralement remboursé le cas échéant.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal. La commande est exigible en totalité au moment de la commande.

Les données bancaires sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire de paiement. Golemites n'y a pas accès et ne les conserve pas.

En cas de refus d'autorisation par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

Article 6 – Disponibilité

Les offres sont valables tant qu'elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, Golemites en informe le client dans les meilleurs délais et le rembourse de la somme correspondante au plus tard dans les quatorze jours suivant le paiement. Le client peut également choisir d'attendre le réassort ou d'opter pour un autre modèle.

Article 7 – Livraison

7.1 Délais

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Le Mans le jour ouvré suivant la commande. Le délai de livraison indicatif est de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, hors délai particulier indiqué sur la fiche produit.

En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

7.2 Retard de livraison

En cas de dépassement de la date de livraison, le client peut, après avoir enjoint Golemites de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et à défaut d'exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation. Les sommes versées lui sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.

7.3 Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession du colis, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

7.4 Colis endommagé ou incomplet

Il est recommandé au client de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'anomalie, il est utile d'émettre des réserves sur le bordereau du transporteur et de contacter Golemites à contact@golemites.com, si possible avec des photographies. L'absence de réserves ne prive pas le client de ses droits.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

8.1 Comment l'exercer

Le client informe Golemites de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@golemites.com ou par courrier au siège social. Il peut utiliser le formulaire type reproduit en annexe, sans que cela soit obligatoire.

8.2 Renvoi du produit

Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de la décision de rétractation. Golemites prend les frais de retour à sa charge pour l'Europe : une étiquette prépayée est disponible depuis l'espace client, ou communiquée sur demande par email.

8.3 État du produit

Le droit de rétractation s'applique même si l'emballage a été ouvert : le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité n'est engagée qu'à l'égard des manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Pour une maquette, le fait d'avoir détaché les planches de bois ou commencé le montage peut donner lieu à une dépréciation, déduite du remboursement.

8.4 Remboursement

Golemites rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou après réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût n'est pas remboursé.

Article 9 – Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours »

Indépendamment du droit de rétractation légal, Golemites accorde une garantie commerciale de trente jours à compter de la livraison, plus large dans la durée mais soumise à une condition : le kit doit être complet, non commencé — planches de bois non détachées — et retourné dans son emballage d'origine.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du client et ne s'y substitue en aucun cas. Ses modalités complètes figurent sur la page Politique de retour.

Article 10 – Garanties légales

Article 11 – Pièces manquantes ou cassées

Indépendamment des garanties ci-dessus, Golemites envoie gratuitement les pièces manquantes ou cassées d'un kit, sur simple demande à contact@golemites.com, en indiquant le numéro de commande, le nom du modèle et le numéro de la pièce.

Ce service commercial ne limite en rien les droits légaux du client.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison, à la facturation et au service après-vente. Elles sont traitées par Golemites, responsable de traitement.

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après son décès. Ces droits s'exercent à contact@golemites.com.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

GOLEMITES® est une marque déposée. L'ensemble des éléments du site — textes, photographies, illustrations, logos, mise en page — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété de Golemites ou de ses partenaires.

Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, à des fins commerciales et sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Article 14 – Responsabilité

Golemites est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation. Elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, ou à un cas de force majeure.

Aucune stipulation des présentes conditions ne saurait écarter ou limiter les droits que le client tient de la loi, notamment les garanties légales et le droit de rétractation.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et à l'âge conseillé indiqué sur chaque fiche produit. Certains kits contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux jeunes enfants.

Article 15 – Réclamation et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu au service client, par email à contact@golemites.com, par le formulaire de contact, ou par courrier au siège social. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation, en cas d'échec de la réclamation auprès de notre service client, ou en l'absence de réponse de notre part dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre gratuitement le litige au médiateur de la consommation auquel Golemites a adhéré :

Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'une solution amiable. La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à Golemites.

Article 16 – Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Article 17 – Modification des conditions générales

Golemites se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées au jour de cette commande. Toute modification ultérieure est sans effet sur les commandes déjà passées.

Annexe – Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage n'est pas obligatoire : un email non équivoque suffit.