FAQ

Golemites.com est une société Française basée au Mans composée de passionnés de maquettes en bois. Notre société est le distributeur officiel des marques du groupe Robotime : ROKR, ROLIFE et ROBUD.

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Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

Nos délais moyens de livraison sont de 2 jours ouvrés pour la France en moyenne sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

Nos commandes sont majoritairement envoyé via La poste en Colissimo 48H.

Un temps de traitement de 24 à 48h est nécessaire pour préparer les commandes.

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page "Nous contacter". Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

Tout à fait, de nombreux clients nous ont déjà fait confiance et nous sommes une entreprise Française installé dans la ville du Mans. De plus, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

Oui, vous avez 3 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposé de https://golemites.com/  il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.

Nous mettons à votre disposition de nombreuses notices d'assemblage traduites en Français que vous pouvez retrouver en suivant ce lien.

Tous la gamme de produits Puzzles Design est fabriquée en Europe (Ukraine) et les produits des marques ROKR, ROLIFE et ROBUD sont fabriqués en Chine dans le respect des normes Européennes. Ils bénéficient pour la plupart du label FSC qui assure que le bois utilisé provient de forêts gérés durablement.