Questions fréquentes

Nous préparons et expédions votre colis depuis Le Mans le jour ouvré suivant votre commande, en Colissimo 48 h. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Si un modèle demande un délai particulier, c'est indiqué sur sa fiche produit.

La livraison en point relais ou à domicile est offerte dès 30 € d'achat (montant du panier après remises). En dessous, tarif unique de 5,90 €.

Les autres modes de livraison (remise contre signature, étranger) s'affichent avec leur tarif au moment du paiement, une fois votre adresse renseignée.

Dès que votre colis part, vous recevez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver à tout moment depuis notre page Suivre ma commande.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne voyez rien arriver.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais et les délais dépendent du pays : ils s'affichent au moment du paiement, dès que vous avez renseigné votre adresse.

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@golemites.com en précisant votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore modifier l'adresse, ajouter un article, ou annuler et vous rembourser intégralement.

Si le colis est déjà expédié, nous ne pouvons plus intervenir — mais vous gardez nos 30 jours satisfait ou remboursé.

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables : c'est la raison la plus fréquente. Sinon, il se peut qu'une lettre manque dans l'adresse email saisie à la commande.

Dans le doute, écrivez-nous à contact@golemites.com : nous vérifions et nous renvoyons la confirmation.

Si vous constatez l'ouverture du colis devant le livreur, notez-le sur le bordereau de transport en précisant les produits et les quantités manquantes.

Puis contactez-nous à contact@golemites.com avec des photos du colis : nous prenons la suite avec le transporteur et nous vous réexpédions ce qui manque.

On vous l'envoie, gratuitement. C'est notre service le plus utilisé, et c'est la différence entre acheter chez le distributeur officiel et acheter ailleurs.

Écrivez-nous à contact@golemites.com avec votre numéro de commande, le nom du modèle et le numéro de la pièce — il est gravé sur la planche de bois et repéré dans la notice. Une photo aide beaucoup.

Oui. Notre engagement satisfait ou remboursé dure 30 jours. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont offerts pour l'Europe. Téléchargez l'étiquette retour depuis votre espace client, ou demandez-la nous par email. Merci de nous prévenir à contact@golemites.com avant de renvoyer le colis.

Le détail complet est sur notre politique de retour.

Écrivez-nous à contact@golemites.com en nous disant par quoi vous souhaitez remplacer votre modèle. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert.

Nous vous envoyons l'étiquette retour, et nous expédions le nouveau modèle dès réception de l'ancien.

Dès que nous recevons et contrôlons votre retour, nous vous confirmons par email. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 8 à 10 jours.

Si rien n'apparaît passé ce délai, vérifiez auprès de votre banque puis revenez vers nous.

Sur la page de paiement, ouvrez le champ Code de réduction ou carte-cadeau en haut du récapitulatif, saisissez votre code et validez. Un seul code par commande.

Nous n'avons pas de code promo permanent. Les offres en cours et l'offre de bienvenue sont sur notre page Code promo Golemites.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. La page de paiement est chiffrée : vos données bancaires transitent directement vers l'établissement de paiement et ne sont jamais conservées par nous.

Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après la transaction.

Tout ce qu'il faut est dans la boîte. Le bois est découpé au laser et les pièces se détachent à la main.

La plupart des modèles se montent sans colle. Quand elle est nécessaire, c'est précisé sur la fiche produit et dans la notice.

Nous traduisons les notices d'assemblage et nous les mettons à disposition gratuitement : voir les notices en français.

Si celle de votre modèle n'y figure pas encore, demandez-la nous à contact@golemites.com.

Chaque fiche produit indique l'âge conseillé, la difficulté sur 5 et le temps de montage. Nos kits vont du modèle d'initiation aux mécaniques complexes qui demandent plusieurs soirées.

Si vous hésitez, répondez à six questions et nous vous proposons le modèle qui vous correspond : trouver ma maquette.

Nos stocks sont mis à jour en continu, mais un modèle peut partir en rupture entre deux réassorts. Nous réapprovisionnons régulièrement.

Écrivez-nous à contact@golemites.com en nommant le modèle : nous vous dirons quand il revient.

Les gammes ROKR, ROLIFE et ROBUD sont fabriquées en Chine par Robotime, dans le respect des normes européennes. La plupart des kits portent le label FSC, qui garantit un bois issu de forêts gérées durablement.

La gamme Puzzles Design est fabriquée en Europe, en Ukraine.

Une petite équipe française basée au Mans, passionnée de maquettes en bois, qui expédie vos commandes tous les jours ouvrés.

Nous sommes le distributeur officiel en France des marques du groupe Robotime : ROKR, ROLIFE et ROBUD. Nos kits viennent directement de l'usine, sans intermédiaire.

Golemites est une marque déposée, exploitée par une société française dont le siège est au Mans. Nos mentions légales sont publiques.

Le plus parlant reste ce que disent nos clients après avoir monté leur maquette : lire les avis.

Écrivez-nous à contact@golemites.com ou passez par notre formulaire de contact. Une vraie personne vous répond, en français, depuis Le Mans.